Vanliga frågor

Här hittar du svaren på de vanligaste frågorna om våra verksamheter.
Fakturor

Vad är lägenhetsavgift?

Lägenhetsavgiften är en fast avgift som baseras på hur många bostadsenheter det finns i fastigheten. Med lägenhet menas en bostadsenhet i villa, radhus, flerfamiljshus, sommarhus, etcetera. En normalvilla faktureras en lägenhetsavgift, medan ett flerfamiljshus, som består av flera bostadsenheter faktureras flera lägenhetsavgifter.


Lägenhet (definition)
En lägenhet är en fristående bostadsenhet, dvs den ska innehålla

  • toalett
  • köksutrymme/pentry/kokvrå
  • kunna nyttjas fristående, dvs det ska finnas möjlighet att stänga om sig  
Exempel: Enbostadshus med gäststuga inredd med kök och badrum beräknas efter 2 lägenhetsavgifter.


Hur läser jag min faktura?

Här kan du se en exempelfaktura med förklaring.

Varför är inte min senaste avläsning med på fakturan?

Det kan bero på att fakturan skapades innan du lämnade din avläsning. Det kan också bero på att avläsningen avvikit för mycket från föregående avläsning och därför behöver en extra koll innan den faktureras.
Matavfall - brunt kärl

Hur får jag nya matavfallspåsar?

Du kan klämma fast en tom matavfallspåse i locket på ditt bruna kärl. Då lämnar sopbilschauffören nya efter de tömt ditt kärl. Har du mot förmodan inte fått nya påsar har de tagit slut i bilen. Då får du nya vid nästa tömningstillfälle.
Det går även bra att hämta påsar vid någon av våra återvinningscentraler eller våra kontor på Härdgatan i Varberg och Åkarevägen i Falkenberg.

Verksamheter och flerfamiljsfastigheter kan beställa påsar och säckar via vårt beställningsformulär.

Jag har problem med flugor och/eller larver i mitt sopkärl, vad ska jag göra?

Gör rent kärlet genom att använda ljummet vatten och såpa. Torka ur det ordentligt. Du kan även lägga i tidningspapper i botten av kärlet. Ett tips är att blanda en del ättika och en del vatten och spraya på lockets undersida och runt kanterna. Tänk även på att försluta påsarna väl för att förhindra att flugor kommer in.

Håller verkligen påsen tätt?

Ja, den den bruna påsen är gjord för att klara matavfall (ej drycker och såser). 

Kom ihåg att använda påshållaren!
För att påsen ska fungera optimalt är det viktigt att påsens hållare används eftersom den gör så att luft kan cirkulera kring påsen och på så vis torkar matavfallet. Lägg aldrig påsen i plastpåse eller hink.
Diska påshållaren med jämna mellanrum (den tål maskindisk).

Så här undviker du att påsen läcker:
• Låt blött matavfall rinna av innan det slängs
• Torrskala gärna frukt och grönt direkt i påsen
• Vid behov, lägg lite oblekt hushållspapper eller överblivna brödkanter i botten av påsen. 
• Tryck inte ihop matavfallet i papperspåsen, då riskerar den att spricka
• Fyll inte påsen mer än att du kan försluta den ordentligt, d.v.s inte över den streckade linjen. 
• Förslut påsen noga genom att rulla ner kanten ordentligt
• Byt påse ofta, gärna varje dag
• Har påsen blivit blöt, trä en extra matavfallspåse runt den
• Skaldjur och fiskrens kan lukta. Om du har möjlighet paketera dem väl och lägg i frysen till tömningsdags

Återvinningskort

Varför ska jag ha ett återvinningskort?

Återvinningskort finns i många av Sveriges kommuner idag. Användandet av kort ger både en rättvis och en miljösmart avfallshantering.


Ett rättvist användande av återvinningscentralerna 

Återvinningskorten ger ett mer rättvist användande av våra återvinningscentraler. Avfallshanteringen på våra återvinnings-centraler finansieras med avfallstaxan. Antalet besök på kortet baseras därför på vilket abonnemang du har hos VIVAB, det vill säga vilken grundavgift som du betalar för hantering av avfall - 15 besök för villaägare, 8 (åtta) besök för sommarboende och 6 (sex) besök för dig som bor i lägenhet eller bostadsrätt. Dessutom kan inte hushåll utan abonnemang (t ex besökare från andra kommuner) eller företag nyttja återvinningscentralerna utan att betala för servicen (vilket tidigare varit möjligt). 

En miljösmart avfallshantering

Genom att ha ett begränsat antal besök uppmanas besökare att samla på sig en större mängd avfall innan de kommer till återvinningscentralen. Detta leder till färre transporter och en minskad belastning på miljön. Färre besök, men samma mängd avfall, ger personalen större möjligheter att ge en bättre service på plats. 


VIVAB ansvarar för återvinningscentralerna i Varberg och Falkenberg och korten är giltiga i båda. Detta gör att du som bor nära en kommungräns välja att lämna ditt avfall till den återvinningscentral som ligger närmast. 


Kortet ger också en tydlig bild av besöksfrekvens och VIVAB kan då lättare anpassa verksamheten, t ex öppettider efter kundernas behov.


Allt avfall kräver inte en kortdragning. Avfall som omfattas av producentansvar, exempelvis vitvaror, farligt avfall, elektronik kan lämnas av privatpersoner utan att dra kortet. Även återbruk kan lämnas utan kortdragning, vilket stimulerar en större återanvändning av saker och därmed sparar på jordens resurser.

Hur många besök är det på återvinningskortet?

Antalet besök beror på vilket abonnemang du har hos VIVAB (det vill säga vilken grundavgift som du betalar för hantering av avfall). Kortet laddas med nya besök vid varje årsskifte. Har de fria besöken förbrukats innan året är slut kan man fortfarande besöka återvinningscentralen, men då mot en avgift. Den aktuella avgiften är 250 kr/besök. Den fastställs i taxan.


För dig som bor i villa

För dig som är helårsabonnent ingår 15 besök per år. 


För dig som har sommarboende

För dig som är sommarabonnent ingår åtta (8) besök per år.


För dig som bor i lägenhet

Du som bor i en flerfamiljsfastighet (bostadsrätt eller hyreslägenhet) har sex (6) besök per år. Kontakta din fastighetsägare för mer information om antalet besök som gäller för dig.


För dig som bor i ett sommarstugeområde

Du som tillhör en stugförening har sex fria besök per år. Om du som stugägare inte har ett kort kontaktar du din stugförening som ansvarar för korten.


För dig som är företagare

Som företagare i Varbergs och Falkenbergs kommuner behöver du ett återvinningskort för att få lämna avfall. Inga fria besök ingår i taxan utan du faktureras per besök enligt gällande taxa.

Var gäller mitt kort?

Kortet gäller på samtliga återvinningscentraler i kommunen. Från årsskiftet 2018/19 kan du använda ditt återvinningskort i både Varberg och Falkenberg.

Vill du använda ditt kort på HEM:s återvinningscentraler i Halmstad?
Kontakta VIVAB:s kundtjänst så får du ett formulär att fylla i. Detta måste vara VIVAB tillhanda senast den 10:e i månaden för att kunna börja gälla nästkommande månad. 
På återvinningscentralen

Hur ser jag hur många besök jag har har kvar på kortet?

Det syns i displayen när du drar kortet och därmed registrerar ditt besök. Så småningom kommer du att kunna se dina kvarvarande besök på Mina Sidor.

Hur ska jag veta när jag ska dra mitt kort och inte?

På det kortfria området kan privatpersoner lämna vitvaror, återbruk, elektronik och farligt avfall utan att dra återvinningskortet. Även den nya återvinningscentralen som byggs på Holmagärde i Varberg kommer att ha ett kortfritt område.

Som företagare kan du inte lämna farligt avfall på våra återvinningscentraler. Kontakta en aktör  som hanterar farligt avfall.

Förpackningar i plast, papper, metall, glas och tidningar lämnas kostnadsfritt på närmsta återvinningsstation. Det är FTI (Förpacknings- och tidningsinsamlingen) som ansvarar för återvinningsstationerna.

Vad gäller för mig som bor i en bostadsrätt/lägenhet?

Du som bor i en flerfamiljsfastighet, det vill säga bostadsrätt eller hyreslägenhet har sex (6) fria besök per år. Kontakta din fastighetsägare, som ansvarar för korten, för mer information om vad som gäller för dig.
Brännbart avfall - grönt kärl

Varför är inte mina sopkärl tömda?

Det kan bero på att det varit svårt för chauffören att komma fram till kärlen. Det är viktigt att se till att kärlen inte är blockerade av något samt att det under vintertid är halkbekämpat fram till kärlen. Vägen är chaufförens arbetsplats och det är alltid chauffören som avgör om en väg är farbar eller ej. Chauffören kan aldrig tvingas till att ta risker eller köra på en väg som hen bedömer inte är framkomlig. 

När töms mitt sopkärl?

De allra flesta har hämtning varannan vecka. För att få reda på dina hämtningsdagar kan du titta på din faktura där står angivet vilka dagar du har fått tömt. Du kan också logga in på Mina sidor för att se hämtningsdag. Annars är du välkommen att kontakta kundtjänst, gärna via e-post: vivab@vivab.info Ange vilken kommun och adress det gäller.

Hämtas mina sopor under jul och andra helgdagar?

Under jul och andra helgdagar kan din hämtningsdag förändras. 
Vilken dag som gäller ser du under Nyheter. 
Det annonseras även i lokala tidningen.
Vatten och avlopp

Vad är lägenhetsavgift?

Lägenhetsavgiften är en fast avgift som baseras på hur många bostadsenheter det finns i fastigheten. Med lägenhet menas en bostadsenhet i villa, radhus, flerfamiljshus, sommarhus, etcetera. En normalvilla faktureras en lägenhetsavgift, medan ett flerfamiljshus, som består av flera bostadsenheter faktureras flera lägenhetsavgifter.


Lägenhet (definition)
En lägenhet är en fristående bostadsenhet, dvs den ska innehålla

  • toalett
  • köksutrymme/pentry/kokvrå
  • kunna nyttjas fristående, dvs det ska finnas möjlighet att stänga om sig  
Exempel: Enbostadshus med gäststuga inredd med kök och badrum beräknas efter 2 lägenhetsavgifter.


Hur långt sträcker sig fastighetsägarens ansvar för ledningarna?

Du som fastighetsägare ansvarar för dina ledningar fram till det vi kallar förbindelsepunkt, den ligger vanligtvis vid tomtgränsen. Inne på din tomt är det alltså du som ansvarar för dina ledningar.

Hur fyller jag min pool?

Kontakta oss innan du fyller eller tömmer din pool
Innan du fyller eller tömmer din pool är det viktigt att du kontaktar oss så att din påfyllning eller tömning inte är olämplig vid det tillfälle du tänkt dig. Om du fyller poolen utan vår vetskap kan det orsaka ett larm om hög förbrukning. Detta larm kan då tolkas som att en vattenläcka har uppstått i ledningsnätet och vår personal påbörjar läcksökning. Kvalitetsproblem, som t.ex. brunt vatten, kan också uppstå vid felaktig fyllning av pool.

Återströmningsskydd
När du fyller din pool måste du ha ett så kallat luftgap installerat så att påfyllningsslangens mynning inte når vattenytan. Tänk också på att du får inte lägga en slang på botten och fylla på med vatten. Då kan vattnet från poolen sugas tillbaka in i ledningen och förorena dricksvattnet om trycket i de kommunala ledningarna skulle försvinna.

Om din fastighet är ansluten till kommunalt vatten har du sannolikt redan ett återströmningsskydd installerat för att förhindra att vatten sugs tillbaka in i ledningarna. Detta är dock sällan starkt nog att stå emot trycket från vattenmassorna i en pool. Kontrollera detta innan påfyllning!

Tömning
När poolen ska tömmas ska detta i första hand göras genom infiltrering över en gräsmatta eller liknande. Tänk på att inte tömma ut allt vatten samtidigt utan släpp ut lite i taget så att vattnet hinner sjunka undan. Var uppmärksam på att vattnet inte rinner över till grannen och skapar problem. Tänk på att avklorera vattnet eller vänta med att tömma poolen några veckor efter senaste klorering så att mängden klor minskar.

Undvik att tömma poolvatten ut på gatan eller ner i gatubrunnar då vattnet från gatubrunnarna i de flesta områden leds ut i våra vattendrag via dagvattensystemet. Det smutsiga och klorerade vattnet från poolen kan skada växt- och djurlivet. Det är inte heller lämpligt att tömma vattnet direkt ut i vattendrag, sjöar eller hav. Vid tveksamhet kontrollera med kommunens miljöförvaltning.

Eget avlopp / slam

Vad ska jag tänka på innan slamtömning sker?

• Märk ut slamavskiljare och slutna tankar med förslagsvis aviseringslapp så att de lätt kan hittas. Det är inte alltid samma chaufför som kommer till dig.
• Slamavskiljare/tankarna ska vara lättillgängliga och utan hinder.
• Tillfartsvägar ska minst vara 3,5 meter breda och 4,0 meter höga, halkbekämpade och körbara.   
• Lyft bort lock som är större än 75 cm eller tyngre än 50 kg. Täck gärna över brunnen med täckskiva eller liknande. 

Om vi inte kan tömma din tank på grund av dålig märkning eller framkomlighet utgår en avgift för framkörningsavgift enligt gällande taxa.
 
Avbokning av tömning ska göras innan påbörjad tömningsvecka. Ej avbeställd tömning debiteras enligt gällande taxa. 

Nu görs en inventering av slanglängder. Om entreprenören behöver använda mer än 20 meter slang utgår avgift enligt taxa.

Jag har en sluten tank, vad gäller då?

Kontakta VIVAB:s kundtjänst för beställning av slam­tömning. 
Det brukar lysa en lampa vid tanken som visar när den är full och behöver tömmas. Se över din tank så att larm­anordningen fungerar.

Jag har en slamavskiljare, vad gäller då?

Slamavskiljare ska tömmas minst en gång per år enligt kommunernas renhållnings­ordning. Du får ett meddelande cirka en vecka innan tömningen utförs. Vill du ha tömning mer sällan än en gång om året så ska du vända dig till Miljö- och hälsoskyddsförvaltningen i din kommun för att söka dispens:
Falkenberg, tfn 0346- 88 60 00, e-post: miljo.halsa@falkenberg.se
Varberg, tfn 0340- 882 66, e-post: mhn@varberg.se